ما معنى تجارة إلكترونية؟ ما هي اتجاهاتها و منصاتها؟ وما هي أنجع استراتيجياتها؟

بعد ان ظهرت التجارة الإلكترونية بمدة ليست بكثيرة استطاعت أن تغزو العالم وتحتل مكانة كبيرة وسط المجالات المهمة في العالم. تفرض نفسها في السوق الاقتصادية العالمية. كما أنها تفوقت على مجموعة من المجالات وهيمنت على السوق بتقنياتها المتطورة ومزاياها المتعددة. ما معنى تجارة إلكترونية وما هي اتجاهاتها وأبرز منصاتها وما هي الاستراتيجيات التي تتبعها؟

هذه وغيرها كلها أسئلة سيتم تقديم أجوبة مفصلة عليها في مقالنا هذا…

إقرأ أيضا التجارة الإلكترونية للمبتدئين

1- ما معنى بالتجارة الإلكترونية؟

من خلال مصطلح التجارة الإلكترونية يتوضح لنا أنها كل العمليات التجارية التي تتم عبر شبكة الأنترنيت، باللغة الفرنسية تشير كلمة e-commerce إلى اختصار العبارة (electronic commerce).

بعد ان رأى المستهلكون ان عمليات البيع والشراء أمنة ويسيرة عبر الشبكة الإلكترونية ساهم هذا في تعزيز قوة التجارة الإلكترونية في العالم في الآونة الأخيرة.

التجارة الإلكترونية تعتبر متجرا أونلاين، لكن العكس غير صحيح فليس كل متجر أونلاين عبارة عن تجارة إلكترونية لأن هناك اختلاف بينهما.

2- التجارة الإلكترونية والسوق أي اختلاف؟

يشتغل السوق marketplace في عرض مجموعة من المنتجات المتنوعة التي تعود ملكيتها لشركات متعددة وليس لشركة واحدة. بمعنى أن السوق الافتراضية تعرض على منصاتها منتجات مختلفة للبيع فقط ولا تمثل شركة واحدة، هذا بخلاف التجارة الإلكترونية.

وظيفة السوق في هذه الحالة هي صلة وصل بين المستهلك والتاجر من أجل الأداء فقط ولا يضمن توصيل المنتج.

تعتبر هذه الطريقة أو الأسلوب المفضل بالنسبة للكثير من المسوقين أو التجار. فهو الأكثر اقتصادا وتوفيرا، ولا يحتاج لمصاريف زائدة لتجهيز التجارة الإلكترونية. فقط يكفي اختيار المنتجات المراد التسويق والتجارة بها على المنصة والحصول على عروض شراء.

في السوق كذلك يمكنك الاستفادة من مزايا السلطة والسمعة التي قمت ببنائها في السوق. وذلك في جذب المشترين، ويشكل هذا أسلوبا أسهل من البحث عن عملاء أو وصول العملاء لتجارتك الإلكترونية عبر الشبكة الرقمية.

لتوضيح الأمر اكثر نأخذ المثال التالي؛ فرضا أن شخصا ما أراد شراء دراجة نسائية، سيفضل بالطبع البحث في موقع خاص بهذه الأغراض عوض البحث في أسواق كثيرة أو زيارة محالات مختلفة.

كما أنه لن يكون بإمكانك عرض المنتج الخاص بك للمشترين بالطريقة التي تريدها وترغب بها.

يمثل السوق الخيار الأحسن لمن يقوم بعرض مجموعة متنوعة من المنتجات المختلفة، ويجنبه الدخول في منافسة شديدة والحصول على دومين خاص.

في حين أن التجارة الإلكترونية تمثل الفضاء الأكثر تخصصا، لكي شخص يبحث عن منتج خاص بالتحديد كما أنها تتوجه لجمهور معين وأكثر تخصصا وليست للعموم. هذا لا يستثني بالتحديد أن تكون متخصصا في منتج محدد وتخصص له حيزا من السوق كذلك لتعرضه فيه.

فالتجارة الإلكترونية تستند في شكلها أو نموذجها على الوقت الذي تمتلكه والمبلغ المالي المخصص لها.

3- أصناف تجارة إلكترونية ناجحة

سيان بين التجارة الإلكترونية في الوسط الرقمي أو في التجارة في السوق. فتوجد مجموعة من أقسام ونماذج أعمال لكي شخص أراد ممارسة تجارته أونلاين والقيام بعمليات التسويق عبر الشبكة الرقمية.

•  صنف B2B أي (Business to Business)

تجارة بين شركتين أي من شركة لشركة أخرى، في هذا الصنف تتم التعاملات التجارية بين شركتين حيث تقوم شركة معينة باستراتيجيات لبيع المنتجات الخاصة بالشركة الأخرى. هذا النموذج يعد دارجا بالنسبة للشركات التي تقوم ببيع المواد الأولية مثل معدات البناء على سبيل المثال.

•  الصنف B2C أي ( Business to Customer )

يعتبر هذا النموذج الأكثر استعمالا في التجارة الإلكترونية، وتعتمده الشركات التي تقوم بالبيع للمستهلك النهائي. nike تمثل النموذج والمثال الأكثر شهرة في هذا القسم من التجارة الإلكترونية من بين شركة مستهلك.

•  الصنف C2B أي (Customer to Business )

تجري المعاملات التجارة أي عملية البيع من مستهلك لشركة، في هذا الصنف يقوم الشخص أو المستهلك باستخدام مهاراته وتسخير خبرته العملية في خدمة شركة معينة. على سبيل المثال الأشخاص الذين يقومون بالترجمة الحرة، يمثل مثالا واضحا لهذا النوع من التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى شركة.

• الصنف C2C أي (Customer to Customer)

في هذا الصنف تجرى الأعمال التجارية بين مستهلكين، من مستهلك إلى مستهلك، ولعل أبرز مثال على هذا النوع من التجارة مثال السوق المفتوحة. وفي هذه المواقع يقوم الناس ببيع منتجاتهم الشخصية لفائدة أشخاص أخرين، مثل سوق avito.

4-  فوائد العمل  في التجارة الإلكترونية

يحقق إمتلاك متجر إلكترونية مجموعة من المزايا والفوائد، في الفقرة التالية سنقدم الفوائد التي تتحقق من التجارة الإلكترونية.

•  توفير حيز من الوقت

تساهم التجارة الإلكترونية في توفير المزيد من الوقت لتجارتك، وهذا ما اشرنا إليه سابقا، فامتلاك تجارة إلكترونية يحقق التوازن بتدبير الوقت. فلا يحتاج إعداد المتجر الإلكتروني التنقل فقد يمكن إعداده من المنزل فقط، وبهذا تتفادى الازدحام واكتظاظ الشوارع ومجموعة من المشاكل والعراقيل المرتبطة بالتنقل.

• السلطة في اتخاذ القرار والتخطيط

في حالة توفرك على متجرك الإلكتروني الخاص ببيع منتجك والترويج له، تكون بيدك الحرية الكاملة لاتخاذ القرارات وضع المخططات الجيدة المناسبة لمنتج الخاص بك. كما تعرف ما يلائم جمهورك ، كما أنها تلغي نفقات ومصاريف لأشخاص أخرين ليقوم بعمل لك.

• مصاريف وتكاليف منخفضة

تكلفة كراء محل، تكاليف الكهرباء، أجور الموظفين والعمال وغيرها  كلها مصاريف لن تحتاج لتأديتها عندما تمتلك متجرا إلكترونيا وتجارة أونلاين.

كل ما تحتاجه هو خادم مودم وابتياع دومين أو نطاق لكي تستفيد من خدمة النت، كما تيج هذه الخدمة الحصول على باقات سنوية قيمة تدفع مقابلها قدرا ماليا يصل ل 50 دولار في البداية.

كما توجد مجموعة من الميزات الأخرى معدة للمتجر الإلكتروني على شبكة الأنترنيت. بالتالي فهي تلغي تكاليف أخرى مثل مصاريف عمل البرمجة والتصميم، لكن يجب عليك أن تحسن اختيار الأداة المناسبة.

4 ـ عمليات بيع سلسة ومرنة وتنمو بسرعة

في محل تجاري مادي تأخذ عملية البيع وقتا أكبر وتتم عبر خطوات ضرورية. وتتطلب الوقت من أجل الحصول على الزبون من ثم ينبغي مواكبته عندما يقوم بتقييم المنتج مرورا بمرحلة التكلم عن مزايا وفوائد المنتج بعده عملية الدفع.

في حين أن التجارة الإلكترونية تختصر كل هذه المراحل، تتم عملية البيع والشراء في المتجر الإلكتروني بسلاسة ومرونة أكثر وتتم في وقت وحيز. وتساهم في الرفع من نسبة المبيعات انطلاقا من إعلان واحد وتحقيق أرباح فورية.

عندما تكون التجارة في محل مادي وتكون المنتجات مادية تكون عمليات الاستثمار والتوسعة مكلفة جدا وتحتاج لرأسمال كبير. مثلا لإنشاء مستودع بخلاف التجارة من خلال متجر إلكتروني فلا تتطلب مصاريف كثيرة وتحقق أرباحا كثيرة.

5 ـ ما هي سلبيات إمتلاك متجر إلكتروني

وكحال جميع المجالات والقطاعات في التجارة الإلكترونية أيضا تمتلك مجموعة من المساوئ والسلبيات، خاصة عندما تكون السلع المتاجر بها مادية.

لدى ينبغي معرفة هذه السلبيات والمساوئ والاستعداد لها قبل البداية بالعمل. وتأخذ بعين الحسبان هذه المساوئ وتبعاته عندما تقدم على الاستثمار.

وفي حالة كانت هذه السلبيات كثيرة الخطر فمن الأحسن التفكير والبحث عن نمودج أخر للتجارة والعمل عليه. ومن هذه السلبيات نذكر:

إمتلاك أو إنشاء مخزن أو مستودع

من بين الإشكالات والصعوبات الكبيرة التي تواجهها التجارة الإلكترونية خاصة في المنتجات والسلع المادية هي الحاجة لوجود مستودع للتخزين، عندما لا تكون لديك فكرة عن اجتياحات المستهلكين أو المنتجات الأكثر رواجا.

في حالة لم تكن تتوفر على مكان للتخزين في المنزل فقد تكون بأمس الحاجة لإنشاء مستودع خاص بالمنتج الذي تتاجر فيه.

هذا ليس مانعا قطعا من التجارة الإلكترونية فتوجد حلول لهذه المشكلة، فمثلا يمكنك تقوم بعرض منتجات متنوعة على متجرك لأشخاص أخرين وتقوم ببيعها مقابل تعويض مالي خاض عن كل منتج قمت ببيعه.

بهذه الطريقة لن تكون بحاجة لمستودع خاص بك يكفي التسويق لمنتجات أشخاص آخرين في متجرك لتحصل على مقابل مادي كربح.

كما توجد طريقة أخرى لمعالجة مشكل المستودع وهي أن تخصص متجرك الإلكتروني لبيع والترويج للسلع المطلوبة أو تحت الطلب. أي التي تمت التوصية عليها وتم دفع مقابلها أو عربون مقابلها، مثل منتجات التجميل أو الملابس النسائية التقليدية.

المتاجر التي تختص بصناعة الملابس النسائية التقليدية أو منتجات التجميل تقوم ببيعها أو صناعتها حسب الطلب بعد الحصول على نصف ثمنها أو ثمنها. وتوجد مجموعة من المواقع التي تقوم بهذه المهمة والتي تصمم الملابس وحلي الذهب حسب طلب الزبناء.

شدة وشراسة المنافسة

فكما قررت التخصص في مجال التجارة الإلكترونية وفكرت في إنشاء عملك التجاري فهناك من جانب اخر أشخاص آخرين لديهم نفس الفكرة ويسارعون لإنشاء متاجرهم الإلكترونية.

لدى فلابد من المنافسة وعليك أن تأخذ هذا الأمر في الحسبان عندما تقرر إنشاء متجرك الإلكتروني.

قبل البدء ينبغي ان تقوم بدارسة وبحث السوق، والتعرف على منافسيك في نفس المجال، ونوع المنتج الذي تريد عرضه في المتجر الإلكتروني.

وكيف يمكنك تقديم المنتج بأفضل حلة، ومجموعة من النقط المهمة التي يجب أن تمتلك إجابة عنها لكي تكون المنافسة عالية، وتقدم منتجات ذات فعالية للمستهلكين.

كيف تجعل علامتك التجارية رائدة في سوق مشبعة بالبزنس؟ للمزيد من المعلومات في هذا الموضوع.

 صعوبة في تسليم وإيصال المنتجات

تمثل عملية التسليم مشكلا حقيقيا في التجارة الإلكترونية، وتكون عمليات صعبة جدا بالنسبة للمشتري، وتعتبر مشكلة التوصيل والتسليم إحدى المشاكل التي أفشلت وساهمت في تأخر التجارة الإلكترونية في العالم العربي بالأخص.

بالطبع لا ينبغي ان تكون هذه مشكلة تؤثر على تجارتك وتعطي انطباعا سيئا لدى المشترين. في القادم من النص سنتحدث بتفصيل عن هذه النقطة، تابعوا القراءة …

كيف تنشئ نظام تجارة إلكترونية جيدة خاصة بك بتفصيل؟

إنشاء تجارة إلكترونية ليس بالأمر الصعب، لكن على العكس فهو أمر سهل وبسيط شأنه شأن إنشاء مدونة والذي تحدثنا عليها سابقا. وإليك الخطوات التي ينبغي إتباعها بالتدقيق لإنشاء المتجر الإلكتروني:

أولا : قم بابتياع دومين

في البداية عليك اختيار دومين مناسب مرتبط بالمنتج الذي تريد التخصص فيه وعرضه في متجرك الإلكتروني. وعليك ان تختار اسما سهلا ليتذكره المستهلكين ويكون بسيطا.

 كيف تتم عملية شراء هذا الدومين أو النطاق؟

Godaddy  أو name.com تستعمل أحد هذين الموقعين لكي تقوم باقتناء النطاق الذي تريده. في حالة كنت تمتلك موقعا أنشئ مسارا فيه لأجل متجرك من سبيل: www. xxxxxxxxxxxx/store أو غيره.

ثانيا: انتق أداة تجارة إلكترونية جيدة

في حالة كنت مبتدئا في قطاع البرمجيات من الأحسن أن تستخدم الأداة المناسبة في تجارتك الإلكترونية. كما يمكنك الاستفادة من مجموعة من الخيارات المتاحة للتخصص.

تحوي المنصة مجموعة من الأدوات والوظائف التي ستكون بحاجتها في البداية. يمكنك الاستعانة بالخدمات التي تقدمها بعض المواقع من مثال فنون المسلم و سيرف فايف. والمواقع التي تساعدك في إنشاء متجرك الإلكتروني أونلاين مثل موقع إفادة، كما توجد مواقع أخرى يمكنك انتقاء الأحسن منها والتي ستفيدك في متجرك.

يمكنك ان تستعين بمنصة الفايسبوك والانضمام لمجموعات متخصصة في التجارة الإلكترونية كواحدة من أحسن الخيارات. بهذه الطريقة ستتمكن من معرفة أراء ووجهات نظر أشخاص أخرين الذي يعملون في نفس المجال، بالتالي ستستفيد من تجاربهم وتأخذ أفكارا لتبني بها مخططك وتتجنب مجموعة من المشاكل.

(في القريب سيكون لنا معك موضوع في هذا الصدد في المدونة متعلق بكيفية إعداد متجر الكتروني استمر في متابعتنا)!!

ثالثا :عين خيار الدفع الخاص بك

ستمكنك الأداة التي أخترتها في التجارة الإلكترونية من اختيار نمط الدفع المناسب لك. وتهيئ طرق الدفع لمنتجك مثل الأداء عن طريق بطاقة الائتمان أو الفاتورة أو …

تجدر الإشارة إلى أنه يجب عليك في هذه النقطة أن تعدد أنماط الدفع والسداد لتناسب زبنائك المختلفين. مع أخد بعين الاعتبار أن لا تكون هذه الطرق مضرة ومؤثرة على نسبة أرباحك. أو تتدخل في الأساليب والاستراتيجية المتخذة في سير أعمالك التجارية، ولا تسبب لك خللا في مستوى الأداء في السوق.

رابعا: قم بانتقاء المنتج الذي تريد التخصص ببيعه رقمي أو مادي

تعتبر خطوة اختيار منتج لتخصص في بيعه أهم خطوة في إعداد التجارة الإلكترونية. وستكون هذه الخطوة متحكمة في نجاح تجارتك الإلكترونية أو في فشلها، كما ان التخطيط اللوجستيكي والتوزيع سيتوقف على هذه الخطوة.

تعتبر التجارة في المواد والمنتجات المادية الأكثر رواجا والأكثر طلبا وعملا في السوق، وهي التي ألفها المستهلكين. فهي تكون دائمة لمدة طويلة مثل الأغذية والملابس والأحذية والكتب…إلخ.

في حين أن المنتجات الرقمية يتم ترويجها على الشبكة الإلكترونية أونلاين تكون عبارة عن مواد تعليمية، مثل الدورات التكوينية الدروس التعليمية عن بعد، وخدمات الاشتراك وخدمات أخرى مثلها…

تكون الخطط اللوجستية اسهل في المنتجات الرقمية اكثر من المنتجات المادية، كما أن مبيعاتها تتمتع بالنمو والتقدم.

كما ان الصفقات فيها غير محدودة ولا تتطلب إمتلاك مستودع خاص لكي تقوم بعرض منتجك، وستتمكن من الحصول على أرباح جيدة.

الأمر السلبي في هذه المواد هي قابليتها للقرصنة بطريقة بسيطة، فالمحتالون يقومون بقرصنتها بسهولة ويتاجرون بها أونلاين.

من الواجب اتخاذ جميع إجراءات الجدر عند عملية التوزيع. توجد مجموعة من المنصات مثل Hotmart Club والتي تقوم بمنع القرصنة وتوقفها. فقط يجب الإشارة إلى أن القرصنة أصبحت ظاهرة اكثر شيوعا في العالم الرقمي و تصعب مواجهتها أو القضاء عليها بشكل نهائي.

هذا الموضوع سيساعدك بالتأكيد في إختيار المنتج أو الخدمة المناسبة لك المنتجات الأكثر مبيعا على الانترنت.

خامسا :  عين وسائل لوجستية فعالة وناجحة

ضعف الخطط والوسائل والأنظمة اللوجستية تشعر المستهلكين في غالبية الأحيان بانعدام المصداقية والأمان والفاعلية والجدية في العمل.

حيث انهم لا يتمكنون من الحصول على المنتج المشترى بعد إتمام عملية الشراء مباشرة في حالة المنتجات المادية. أما الرقمية فيمكن الاستفادة منها في اللحظة التي تم شراءها فيها فورا.

لكي يكون رائد الأعمال ناجحا في تجارته يجب عليه ان يعتمد وسائل وأنظمة لوجستية فعالة وأنية في توزيع السلع والمنتجات المادية. من سبيل مستودعات للتخزين معد للتوصيات والاعتناء به مساحة وجودة.

يمكنك الاستعانة بخدمات شركات التوصيل أو البريد لكي توصل منتجاتك للمستهلك في الوقت المحدد وفي حالة جيدة. مثلا الأنشطة التجارية الصغيرة تتعاقد مع شركات البريد لكي تقوم بمهمة التوصيل في جميع أنحاء البلاد.

وعندما تكون الطلبيات كثيرة وترتفع يوما بعد يوم في هذه الحالة من الأفضل التعاقد مع شركات خاصة بنقل  البضائع والسلع.

نصيحة سادسة: قم بنشر تجارتك الإلكترونية على صفحتك على الفايسبوك

بالنسبة للفيسبوك فهو لا يحتاج لمقابل مالي لتنشر تجارتك أو إضافتها لصفحتك، فقط قم بالخطوات الأتية لتضيف قسم  متجر لصفحتك:

قم بالنقر على أيقونة متجر الموجودة في الصفحة وإن لم تعثر عليها اتجه إلى إعدادات الصفحة. ثم اتجه لتحرير الصفحة واضغط عليها ثم اكبس زر إضافة دليل الموجود على القائمة أمامك.

إضغط بعد ذلك على زر متابعة عن كنت موافقا على سياسات وقوانين التجارة في ما يتعلق بالأمان والمصداقية، أحيانا سيتم طلب كلمة السر الخاصة بصفحتك الرسمية على الفايسبوك مرة أخرى.

قم بالنقر على رسالة للشراء لكي تساعد العملاء على الوصول إليك والاتصال بك عند حاجتهم لمنتج ما على صفحتك. أو زر إنهاء عملية الشراء في موقع اخر لتوجيه العملاء لصفحة أخرى لإتمام عملية الشراء ثم اضغط على متابعة تاليا.

بعد إتمام هذه العمليات بنجاح قم بانتقاء العملة التي نريد التعامل بها في عملياتك التجارية والتي ستشمل جميع منتجاتك. ولا يمكن اختيار عملة أخرى إن لم تقد بمسح المتجر المحدث وإنشاء متجر جديد أخر.

اضغط على ركن الحفظ

والأن بالوصول لهذه المرحلة يمكنك البدء في عرض وإدخال  منتجاتك التي تريد بيعها.

واكب جديد كل تجارة إلكترونية باستمرار

من الجيد مواكبة السوق الرقمية لأنها في تطور وتغير مستمر. لكي تتناسب مع متطلبات واحتياجات المستهلكين، في الفقرة التالية سنتعرف على مجموع الاتجاهات التي يجب أن تتابعها للتأقلم معها تجارتك.

تجارة إلكترونية مواكبة ومسايرة للتطور

من بين الأمور التي ستتغير مستقبلا هو ملائمة المتاجر الإلكترونية للهواتف الذكية لكون أغلبية الناس يتصفحون المتاجر ويلجون شبكة الأنترنيت من خلال هواتفهم المحمولة.

لكن أغلب المتاجر الإلكترونية لا تكون متاحة علي الهاتف ولا تتناسب مع شاشاتها الصغيرة. لدى ينبغي مواكبة هذه النقطة باستمرار لأنها اتجاه يؤثر على التجارة الإلكترونية وتقدمها في المستقبل.

إطلع على موضوع كيف يمكنني التفوق في مجال التسويق الإلكتروني بسهولة؟

 ابتكار طرق جديدة للأداء

تتجه مجموعة من الشركات المشهورة والمعروفة لابتكار واختراع طرق جديد لتسديد مثل Paypal و Amazon Apple وقد وصلت لطرق جديدة تحاول اختبارها.

تتوجه هذه الأفكار لإلغاء بطاقة الائتمان والاعتماد فقط في عملية الدفع على بصمة الأصبع أو صنف آخر للتعريف عن الشخص لإنهاء عمليات الشراء.

تهدف هذه الطرق للرفع من الثقة والمصداقية بشكل كبير والسيطرة على القرصنة وتقليل عمليات الاحتيال والتي تصاحب بطاقة الائتمان عند الأداء.

تفسير ردة فعل المستهلكين وتحليل تصرفاتهم

هذه الخطوة لا تعد اتجاها في الحقيقة لكنها إحدى الاستراتيجيات التي ينبغي القيام بها لإنجاح عملية التجارة أونلاين.

يمكنك الحصول على مجموع المعطيات المهمة والضرورية للرفع من نسب مبيعاتك عبر تطبيقات وبرامج مثل Googl  Trends لتتمكن من ملاحظة ورؤية نتائج البحث الآنية.

كما يمكنك الاستعانة  Google Analytics لتتقصى سلوك زائري صفحتك وتعمل على لفت انتباه واجتذاب الجمهور ومعرفة معلومات اكثر عنه وتحليل سلوكهم.

الاعتماد على برامج النقاط

تعتمد شركات كثيرة في الآونة الأخيرة على جمع النقاط، يعمل هذا النوع على مكافأة الزبون بنقاط كلما قام باقتناء منتج. بعد ان يقوم الزبون بجمع النقاط يمكنه مبادلتها بمنتجات أخرى أو الاستفادة من خدمة معينة.

هذه الاستراتيجية ذكية من خلالها تزداد حدة المنافسة على جمع النقاط كما يمكن للشركة من خلالها استعادة العملاء القدامى والرفع من مبيعاتها وعملائها بشكل أسرع وبسيط.

الأون لاين و الاوفلاين أي علاقة؟

نيل رضا المستهلكين واستحسانهم للخدمة والمنتج المقدم لهم هدف كل شركة أو تجارة إلكترونية مادية. وتسخر مجهوداتها في التوصل لطرق متنوعة كفيلة بتحقيق هذا الهدف.

توجد نمادج كثيرة لمجموعة من المحلات التجارية والشركات التي تقدم متاجرها الإلكترونية بحلل جديدة ومميزة في كل فترة. لكي تكون فريدة في نظر المستهلكين وتقدم لهم تجربة مميزة لا يمكن مقاومتها أو نسيانها.

نأخذ على سبيل المثال الموقع الإلكتروني سيفي كوم المتخصص في الأزياء والموضة والذي يقدم مجموعة من الخيارات المتنوعة. في ما يخص الملابس النسائية والرجالية المختلفة الأشكال والأنواع والمقاسات والألوان بأسعار مناسبة للجميع. بالإضافة لتسهيلات وحسومات موسمية وسنوية وغيرها من العروض كما أنها تمد عملاءها بجدي هذا الميدان وعن الأزياء الرائجة بطرق مبتكرة ومبدعة.

 تطبيقات وبرامج خاصة

يعمل رواد الأعمال تجارية كبرى على تطوير وابتكار تطبيقات وبرامج خاصة بعملياتهم التجارية لجعل عملية الشراء تمر بظروف سلسة ومرنة بالنسبة للعميل.

بهذه التطبيقات والبرامج يمكن للعميل إتمام عملية الشراء بعد إدخال معلومات الدفع من دون الاضطرار لملء خانة البيانات في كل مرة يقوم فيها بالشراء من نفس المتجر الإلكتروني. كما تساعد هذه البرامج في إتمام عملية التسليم في كل مرة بسهولة ويسر.

روبوتات المحادثة Chatbots

أصبحت الروبوتات معتمدة في مجموعة من المجالات وتعمل لواجهات للمحادثة تقدم المساعدة لمتصفحي أي متجر عبر أسئلة وإجابات لإيجاد ما يبحثون عنه.

يمكن للروبوتات الذكية معرفة ما يبحث عنه المستهلك بالضبط وتوجيهه لمراده بكل بساطة وفي ثوان. تقوم بهذه المهمة انطلاقا من الكلمات الرئيسية التي تتضمنها الخدمات التكميلية وهذا ما يجعلها الوسيلة الأكثر فعالية في مساعدة المستهلكين وتلبية طلباتهم بسرعة.

في هذا الموضوع أنجزنا منشورا متكاملا ومفصلا، أحرص على قراءته.

7- إرشادات للرفع من نسبة مبيعات متجرك الإلكتروني

يركز الكثيرين على تخصيص السعر أو خفضه اعتباره المحفز على عملية الشراء فقط، لكن هذا في الحقيقة اعتقاد خاطئ. فصدق كلما كان المنتج جيدا ويقدم قيمة مضافة أو يحل مشكلة معينة للزبون فلن يهم السعر بتاتا في هذه الحالة وسيدفع الثمن المطلوب.

من جانب آخر فمرور الزبون بتجربة سيئة وفاشلة مع منتجك أو خدمتك قد يكلفك غالية بداية من خسارة الزبون وتؤثر على علاقة علامتك التجارية بالعملاء الآخرين.

في الفقرة التالية سنقدم لك مجموعة من الإرشادات والتوجيهات لكي تتجنب قدر الإمكان التعرض لمشاكل مع العملاء. وكذا للرفع من نسبة مبيعات متجرك الإلكتروني.

هيئ قائمة منتجات جيدة وسلسة وواضحة.

يجد الزبون صعوبة كبيرة في تصفح العديد من المنتجات بقصد إيجاد المنتج الذي يبحث عنه. وقد ينسحب من الموقع ولا يتمم عملية الشراء، ينصح إذن بعمل  لائحة واضحة ومفهومة تحوي المنتجات المعروضة بطريقة مرتبة ووفق تنظيم معين.

صنف منتجات جيدة وناجحة ومميزة في موقعك

بهذه الطريقة تخفض الوقت الذي يستهلكه الزبون في عملية بحثه عن منتج محدد. أي يمكنك عمل لائحة بالمنتجات الأكثر مبيعا والتي تقيم بميزة جيدة وترتيبها على حسب درجة طلبها من قبل العملاء وغيرها من الطرق التي تسهل عملية البحث.

حضر منشورات دعائية ممولة

أغلبية متصفحي المواقع والراغبين في القيام بعمليات شراء عبر الأنترنيت يبحثون في الأول عن توجيهات وتعليمات قبل إتمام العملية. قم بالتعاقد مع يوتوبورز ومؤثرين عبر الأنترنيت لكي تنشئ دعايات ممولة لمنتجك.

قدم منتجك بحلة مميزة مع وصفه

يرغب المستهلك قبل شراء أي منتجع بمعرفة جميع المعلومات الضرورية المتعلقة به، لدى أحرص على مده بجميع المعلومات التي ستخطر على بالمستهلكين تحسسه بالأمان تجاه ما تقدمه له هذا عن كان المنتج ماديا.

وفي حالة كان المنتج رقميا والتي تتميز بكونها لا يمكن استبدالها وضح للمستهلك دوما ان عملية التسليم ستكون فورية أونلاين، وإن كان ممكنا استخدام صورا يمكنها ان تقدم منتجك وتوضح عمله.

قم بعرض تقييم المشترين والزبناء

بالرجوع لدراسة قام بها معهد بيمارد فإن عدد التقييمات له تأثير كبير في ازدياد عدد المبيعات. خاصة التقييمات المكتوبة وهي تؤثر على إتمام عمليات الشراء، لهذا ينصح بعرض تقييمات المشترين والزبناء لتحفيز الناس على الشراء.

‘قم بالإطلاع على هذا الموضوع الجيد الحصول على رأي العملاء في 8 خطوات.

 واكب تطورات وتحولات السوق

السوق في تطور وتغير دائم في جميع نواحيه، خاصة مع تطور الشبكة الإلكترونية. فمن المهم جدا على رائد التجارة الإلكترونية أن يكون على علم دائم بهذه التغيرات والتطورات ويستفيد منها كلما سنحت له الفرصة.

قم بمواكبة التطورات والتحولات التي يشهدها القطاع الذي تنشط فيه خاصة، من منافسة وسلوك المنافسين وعلاقة العملاء بعلامتك التجارية ومستجدات العلامات التجارية المنافسة.

وكذا تعرف احتياجات وظروف جمهورك التي تتغير باستمرار وغيرها من المعلومات التي قد تساهم في التقدم بتجارتك لمراكز مهمة وتصدر لائحة المتميزين والمتفوقين في التجارة الإلكترونية.

كيف تتعلم خبايا السوق من خلال توظيف ألية التحري التسويقي؟ موضوع مفيد في إكتشاف السوق وثغراته.

أكتب وأنشئ محتوى قيم وجيد

من المهم جدا لزيادة قيمة المبيعات والأرباح من خلال عملك التجاري أن تكون متواجدا على جميع قنوات التواصل وتمتلك استراتيجية محكمة في هذا الشأن.

ينبغي على تجارتك ان تكتسح جميع قنوات التواصل الاجتماعية من فيسبوك وانستغرام وتويتر وبريد إلكتروني ومدونة وغيرها من الوسائل.

لكن هذا ليس كافيا، فينبغي للمحتوى الذي ينشر على هذه القنوات أن يكون عالي الجودة وقيما ويمد المستهلك بتجربة فريدة مع منتجك. وللنجاح في هذه المهمة ينبغي عليك أولا التعرف على خصوصيات ومميزات عميلك النمطي.

جهز و أعد نص إعلانات – copy – رائع

Copywriting أو copy هي كلمة إنجليزية تعني أت تمتلك القدرة على كتابة نص اقناعي ومحفز للمستهلك لكي يقوم بدعوة لإجراء على محتوى قمت بنشره.

 نصيحة ذهبية

لكي تتوفق في كتابة نص مؤثر يدعو الجمهور للقيام بإجراء ركز على فوائد ومنافع المنتج عوض التركيز على خصائصه ومميزاته.

على سبيل المثال كنت تقدم دورات تعليمي أونلاين لتعليم فن الكروشيه، فعوض ان تقوم بكتابة” في هذا الفيديو الذي مدته 40 دقيقة سأقدم لكم كيف تعلم فن الكروشيه” والتي تعتبر عبارة مبتذلة وجافة. يمكنك ان تقوم بكتابة عبارة اكثر جذبا للجمهور، مثل” تعلمي فن الكروشيه بخطوات بسيطة وفي وقت أقل”.

أساسيات كتابة نصوص عالية الجودة ستجدها في هذا الموضوع كيف تصبح كاتبا محترفا في 20 نصيحة فقط؟

حفز جمهورك على مشاركة صفحتك على مختلف شبكات التواصل الاجتماعية

مما لا شك فيه ان نشر صفحتك على مواقع التواصل الاجتماعية لها وقع كبير على نسبة الزيارات لموقع والتي سترتفع كل يوم. بالتالي ستساهم في انتشار علامتك التجارية وشهرتها على نطاق واسع. ويعي الناس بها brand awareness بهذه الطريقة يتعرف الناس على علامتك التجارية اكثر وتحقق نسبة مبيعات عالية.

ينصح أيضا بوضع أزرار مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعية في الموقع الخاص بك لكي تحفز  الناس على التفاعل مع منشوراتك.

كما يمكن ان تقوم باختبار واستفتاء لكي تعترف الأوقات المفضلة والأحسن لتقوم فيها بالنشر على صفحتك، بالتالي ترفع من عدد الأشخاص المتفاعلين مع منشوراتك.

قدم للناس جميع الحقوق المتعلقة بالمستهلك في صفحتك بالتدقيق

يعتبر عدم الشعور بالأمان لقاء التسوق عبر الأنترنيت أونلاين سببا كبيرا في انخفاض نمو سوق التجارة الإلكترونية. ولكي تتفادى هذا الإشكال قم بوصف جميع سياسات الأمان المتعلقة بحفظ حقوق المستهلك في صفحتك والتي تتجلى في:

 سياسة الاستبدال أو الإعادة

عندما تضمن سياسة المنتج التبديل أو التعويض أو الإعادة عندما لا يلائم المنتج حاجة الزبون أو لم يكن كما يتوقعه. يحس الزبون في هذه الحالة بالأمان لشراء المنتج من لدى المسوق ويتمم عملية الشراء بكل طمأنينة.

سياسة الخصوصية والاستخدام

ها تعد وثيقة لتوضيح المسائل أو الأمور التي سيتم فيها استعمال البيانات والمعلومات التي أدلى بها الشاري من طرف الموقع، أي الزبون.

مثل الاسم الكامل، الهاتف أو البريد الإلكتروني، ومعطيات عن السداد وغيرها وتتم بموافقة الزبون، بموجب هذه الوثيقة يعبر الزبون عن أنه منح هذه المعلومات وفق إرادته وليس مجبرا.

استفسارات وتساؤلات متكررة

يمثل هذا العنصر ويحتوي مجموعة من التساؤلات والاستفسارات المطروحة من طرف المستهلك. والتي تتكرر دائما وتتمحور في الغالب على الحل والمنتجات التي يقوم المحل بعرضها للبيع، وكذا شروط الأداء ومعلومات أخرى في هذا السياق.

وينصح بوضع معلومات مثل بريدك الإلكتروني لكي تساعد المستهلك أو العملاء من التواصل معك وتبسط الوصول إليك من أجل استفسارات أخرى يمكن أن تكون مصدر قلق للمستهلك قبل شراء المنتج.