module communication

 

Présentation du module

 

chapitre 1  identifié son style de communication

Quel est mon style de communication

 

chapitre 2 – maîtriser les principes de base de la communication

?Qu’est-ce que communiquer

Communication et dialogue

“Connaitre d’abord les éléments essentiels de la “personnalité

Influence de la personnalité sur la communication

Rapports de communication en entreprise

Les outils de la communication

Les composantes du discours

 

chapitre 3 – identifier le rôle du cadre de référence

La clé : le cadre de référence

chapitre 4 – pratiquer une écoute active

Le dialogue constructif

Le langage ; l’écoute ; écoute active

 

chapitre 5 – utilisé efficacement le feed back

Les 5 c de la communication : clarté ; confiance ; créativité ; concentration ; considération

Types de feed-back : feed-back évaluatif ; feed-back descriptif ; feed-back personnel ; feed-back idéal

chapitre 6 – recueillir l’information par des questions pertinentes

La question : juste pour savoir

Questions ouvertes

Questions fermées

Questions tendancieuses

Questions doubles

chapitre 7 – communiquer en groupe

La communication en groupe

Techniques d’expression orale

Construire un expose

Les réseaux. De communication

chapitre 8 – identifier le rôle de la motivation dans la communication

La motivation

Les besoins humains et la motivation

Besoins physiologiques

Besoins de sécurité

Besoins sociaux d’appartenance et d’amour

Besoin de reconnaissance

Besoin de réalisation

 

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